Foire aux questions

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Réservations et tarifs

Dans quelles régions offrez-vous vos services ?
Wakefield (QC) et les environs : Edelweiss, Alcove, Masham, Farrellton, Chelsea et Cantley. Des frais de déplacement peuvent s’appliquer pour les zones plus éloignées — n’hésitez pas à demander !

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Quels sont vos tarifs ?
Entre 55 $ et 65 $ / heure, selon l’ampleur du travail et les options choisies. Vous recevrez toujours une estimation claire avant le début du service.

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Y a-t-il une durée minimale de réservation ?
La plupart des visites se réservent en blocs de 4 à 5 heures afin d’obtenir un résultat visible. Des séances plus courtes peuvent être arrangées au cas par cas.

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Offrez-vous des consultations gratuites ?
Oui ! Les consultations téléphoniques de 10 à 15 minutes sont gratuites. Les estimations à domicile sont offertes ; les frais sont crédités à votre première visite.

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Faites-vous des nettoyages uniques ou seulement récurrents ?
Les deux ! Les clients récurrents bénéficient d’un horaire prioritaire.

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Offrez-vous des forfaits ?
Oui ! Pour les services récurrents, les projets nécessitant plusieurs séances ou les services continus, des forfaits et ensembles personnalisés sont disponibles.

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Services et portée

Qu’est-ce qu’un nettoyage standard ?
Produits, outils, rangement léger, surfaces de cuisine et de salle de bain, époussetage, balayeuse et vadrouille sur les planchers accessibles, et points de contact fréquents. Consultez la page Services pour plus de détails et les options supplémentaires.

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Qu’est-ce qu’un nettoyage en profondeur ?
Produits, outils, nettoyage complet du haut vers le bas incluant dégraissage, détartrage, époussetage haut et bas, contours et moulures, ainsi que les planchers. Intérieur du réfrigérateur ou du four offerts en supplément.

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Déplacez-vous les meubles ou les électroménagers ?
Seulement les petits objets ou meubles légers. Pour des raisons de sécurité, nous ne déplaçons pas les gros appareils ni le mobilier lourd.

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Acceptez-vous les nettoyages post-rénovation, les cas d’accumulation extrême, de moisissure ou d’infestation ?
Les nettoyages post-rénovation sont acceptés comme service de nettoyage en profondeur. Pour les cas d’accumulation sévère, de biohazard ou d’infestation, nous pouvons recommander d’autres professionnels.

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Préparez-vous les maisons pour les photos immobilières ?
Oui ! Nettoyage photo-ready, désencombrement, suggestions de mise en valeur et reset énergétique optionnel.

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Qu’est-ce qui n’est pas inclus ?
Vaisselle, lessive, nettoyage de litière ou d’aquarium, extérieur de la maison, déchets humains, moisissure, produits dangereux (essence, peinture, dégât d’eau, etc.).
(Le forfait post-partum peut inclure un peu de vaisselle ou de lessive selon entente.)

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Quels types de travaux sont hors de notre portée ?
Accumulation extrême, catastrophes naturelles, infestations, biohazards (déchets humains ou animaux), lieux dangereux ou contaminés.

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Produits, sécurité et préférences

Apportez-vous vos propres produits ?
Oui — produits écoresponsables, chiffons en microfibre et outils professionnels. Si vous préférez que nous utilisions vos produits, simplement nous le dire. Pour le désencombrement, nous fournissons les sacs et l’étiqueteuse. Les systèmes d’organisation ou accessoires sont en sus.

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Pouvez-vous travailler sans parfum ou sans fumée ?
Absolument. Nous offrons des options sans fragrance et des méthodes de reset énergétique sans fumée.

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Quelle est votre alternative sans fumée à la sauge ?
Aération, nettoyage sonore (cloche ou bol tibétain), essuyage à l’eau salée des seuils, intention douce et vaporisation d’hydrolat (ou d’eau).

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Avez-vous un dossier de vérification policière ?
Oui — vérification du secteur vulnérable complétée et disponible sur demande. La discrétion et la confidentialité sont au cœur de notre pratique.

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Êtes-vous assurés ?
Oui, les détails de couverture peuvent être fournis sur demande.

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Espace sacré et options

Qu’est-ce qu’un “reset énergétique” ?
Pratique optionnelle et laïque : purification énergétique, nettoyage sonore, rituel de clôture, ou Reiki pour espaces (bientôt offert). Toujours respectueux des enfants, des animaux et des sensibilités.

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Dois-je participer aux trucs “ésotériques” ?
Pas du tout ! Nous croyons aux pratiques fondées sur le consentement ; seuls les services demandés sont fournis.

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Puis-je réserver les options sans nettoyage ?
Oui — certaines options peuvent être offertes seules, selon le contexte.

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Préparation et accès à la maison

Comment me préparer à la visite ?
Un petit rangement rapide nous aide à concentrer nos efforts là où ça compte. Veuillez sécuriser les animaux nerveux et laisser du linge propre si vous souhaitez qu’on change les draps.

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Dois-je être à la maison ?
Pour les nettoyages réguliers, non — plusieurs clients laissent un code ou une clé. Nous confirmerons les modalités d’entrée et de sortie.
Pour le désencombrement, oui — votre présence est utile pour décider quoi garder, donner ou recycler.

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Et si je suis à la maison mais occupé ?
Aucun problème ! Pour les nettoyages standards, il n’est pas nécessaire d’interagir avec nous. Vous pouvez travailler pendant que nous faisons notre part.
Pour le désencombrement, il est important d’être disponible pour prendre des décisions ensemble.

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Paiement, taxes et politiques

Comment puis-je payer ?
Comptant ou virement Interac. Factures Square (carte de crédit ou débit) disponibles ; des frais de traitement standards peuvent s’appliquer.

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Offrez-vous des reçus ?
Oui — les reçus sont envoyés par courriel.

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Facturez-vous les taxes ?
Oui — TPS et TVQ s’appliquent là où c’est requis.

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Quelle est votre politique d’annulation ?
Nous comprenons que la vie arrive ! Un avis de 48 heures est demandé pour éviter des frais d’annulation tardive.

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Garantissez-vous votre travail ?
Si quelque chose a été oublié, avisez-nous dans les 24 heures ; nous corrigerons la situation lorsque possible.

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Extras et cas spéciaux

Vendez-vous des certificats-cadeaux ?
Oui — parfaits pour les nouveaux parents, les déménagements ou les soins attentionnés.

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Acceptez-vous les pourboires ?
Jamais attendus, toujours appréciés. Vos références comptent tout autant.

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Puis-je vous engager pour un proche ou un ami ?
Oui bien sûr, mais nous devons avoir le consentement du résident avant de commencer tout travail.